用户协议
上次更新：2026年8月16日
用户协议
生效日期：2026 年 8 月 16 日
欢迎使用摇月 Swaymoon 报告问题门户（下称「本门户」「本服务」，网站为 reportaproblem.swaymoon.com）。本协议是你与摇月 Swaymoon（下称「我们」）之间关于使用本门户的约定。使用本服务即表示你已阅读并同意本协议、《隐私政策》与《反滥用政策》；提交报告前须再次勾选确认。若不同意，请勿登录或继续使用。
本门户通过摇月 Swaymoon 通行账户登录。通行账户本身的注册、登录与安全，适用通行账户《用户协议》。本协议仅说明报告问题门户额外适用的规则。
1. 服务内容
本门户用于就摇月现有服务提交问题、举报滥用或安全事项，并查看处理进度。当前范围包括：
- 通行账户、开发者门户、MusicOne、文档中心，以及其他 / 不确定的相关事项
- 提交报告、补充说明与附件、查看状态与往来回复
- 向你填写的邮箱发送受理与进度通知
本门户不是应用商店或退款渠道。摇月目前不提供应用内购买或退款办理；请勿将本门户当作退款申请入口。
我们可能改进、调整或下线部分功能；对你有重大影响的变更，我们会通过合理方式提示。
2. 账户、邮箱与身份
- 你须使用本人合法控制的通行账户登录。
- 提交报告时必须填写可收信的邮箱。若通行账户已绑定邮箱，门户会预填，你仍可改为本次联系所用的地址。
- 你应保证所填邮箱真实、有效，并及时查收通知。因邮箱错误、未查收或被拦截导致的延误，由你自行承担。
- 不得冒用他人账户或邮箱提交报告。
3. 使用规范
你提交的内容应真实、必要，并与所选产品与类型相符。你不得：
- 编造事实、恶意重复提交，或干扰处理秩序
- 在描述或附件中填写密码、验证码、通行密钥、
client_secret或其他密钥 - 上传与问题无关的文件，或含恶意软件、违法内容的附件
- 利用本门户骚扰他人、散布垃圾信息，或从事违法活动
- 未经授权尝试访问他人报告、管理功能或系统接口
提交时每单最多 3 个附件，之后每条往来最多 3 个，每份报告合计最多 12 个；每个附件须为 zip 或 jpeg / png / gif / webp 图片，且不超过 10MB。每个通行账户每个自然日（以 Asia/Shanghai 计）最多提交 5 条报告。
滥用或安全类报告应尽量提供可核验的事实。诬告、恐吓或明显恶意的提交，我们可拒绝处理并采取第 6 条措施。
4. 处理与回复
- 报告提交后进入「已提交」，随后可能变为「审核中」「需要更多信息」「已解决」或「已关闭」。
- 我们会按实际情况评估，但不保证时限、处理结果或必然修复。
- 若状态为「需要更多信息」，请尽快在该报告下补充说明或附件。
- 管理员的公开回复你会在门户中看到，并可能收到邮件；内部备注仅供处理使用，不会向你展示。
- 邮件通知由
reportaproblem@mail.swaymoon.com发出，正文提供报告链接，不附带你上传的文件。
5. 你提交内容的权利
你保证对所提交的文字与附件拥有合法权利，或已获得必要授权，且不侵犯他人知识产权、隐私或其他合法权益。你授予我们为受理、调查、修复、安全防护与履行法定义务所必需的、非独占的处理权限。
附件保存在本服务本地存储中，不向对象存储或无关第三方公开分发。
6. 违规处理
我们有权对违反本协议或本门户《反滥用政策》的行为采取限制提交、关闭报告、限制登录或终止使用本门户等措施，并保留依法追究责任的权利。细分情形见本门户《反滥用政策》。严重情形可能同时适用通行账户《反滥用政策》。
7. 服务变更、中断与终止
我们会尽力维持服务稳定，但不保证永不中断或满足你的全部特定需求。因维护、升级、不可抗力、第三方故障或法律法规要求，服务可能中断、延迟或变更。你可以停止使用本门户；与通行账户注销相关的后果，以通行账户隐私政策及账户内说明为准。
8. 知识产权
本门户及相关软件、界面、文档、商标、标识等的知识产权归摇月 Swaymoon 或合法权利人所有。未经许可，你不得复制、修改、传播或用于本协议未允许的目的。
9. 免责与责任限制
在适用法律允许的范围内：
- 对于你提交内容不实、附件含有危险或违法材料、或第三方邮件投递失败造成的后果，我们不承担责任
- 对于不可抗力或非我们合理可控原因导致的服务中断或损失，我们在法律允许范围内免责
- 本门户免费提供；我们对你的赔偿责任在法律允许的最小范围内承担，故意或重大过失除外
10. 协议变更
我们可能修订本协议。修订后的协议将在文档中心公布，并注明更新日期。若变更构成重大调整，我们会通过合理方式告知。你在变更生效后继续使用本服务，即视为接受修订后的协议。
11. 适用法律与争议解决
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交我们所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
12. 联系我们
与本协议相关的问题，请通过 报告问题门户 提交，或发送邮件至 hello@swaymoon.com。使用说明见本分类下「指南」。