不正利用防止ポリシー

施行日：2026 年 8 月 16 日

利用者、対応担当者、および Swaymoon 問題報告（以下「本ポータル」「本サービス」、サイトは reportaproblem.swaymoon.com）の安全と可用性を守るため、本ポリシーを定めます。本ポリシーは本ポータルの《利用規約》を補足します。食い違う場合は、不正利用への拘束がより厳しい方を優先します。Swaymoon アカウントの不正利用防止ポリシーも関係する場合は同時に適用し、より厳しい方を取ります。

報告を送る前に、本ポリシー、本ポータルの《利用規約》および《プライバシーポリシー》を読み、同意する必要があります。

1. 適用範囲

本ポータルを使うすべての個人と組織に適用します。報告の送信、やり取りの追記、添付のアップロード、メール内の確認リンクの操作、ポータルの API やインフラへのアクセスを含みます。

2. 禁止する不正利用

Swaymoon の書面による許可なく、次の行為をしてはならず、手伝ってもいけません。

2.1 虚偽、重複、対応の妨害

• 事実を捏造する、他人を誣告する、選んだ製品や種類と明らかに合わない内容を送る
• 悪意で同じ件を繰り返し送る、1 日の上限を迂回する、複数アカウントで上限を分ける
• 対応と無関係な迷惑な内容を送る、または対応の秩序を乱す

2.2 身分と連絡先の濫用

• 他人のアカウントやメールアドレスで報告する
• 受信できない、または故意に誤認させる連絡先を書き、通知や確認を妨げる
• 偽の問題報告ポータルや確認リンクを開かせる

2.3 内容と添付の濫用

• 本文や添付にパスワード、確認コード、パスキー、client_secret などの秘密を書く、または他人に求めさせる
• 問題と無関係なファイル、マルウェアや違法な内容を含む添付を上げる
• 他人の知的財産、プライバシー、その他の正当な利益を侵害する材料を上げる
• やり取りや添付で嫌がらせ、脅迫、侮辱をする

2.4 技術とセキュリティの濫用

• 許可なく他人の報告、管理機能、システム API に触れようとする
• ポータル、API、インフラへのスキャン、侵入、負荷試験、サービス妨害（当社が書面で認めたセキュリティ試験を除く）
• リクエストの改ざん、クライアントの偽装、レート制限の悪用
• メール内の確認リンクを解析したり、大量に試したりする

2.5 その他の違法・有害な行為

• 国家や公共の安全を害する、未成年者の権利を侵害する
• マネーロンダリング、賭博、禁制品の取引、またはそれらの手助け
• 利用者、サービス、第三者に重大なリスクがあると当社が合理的に判断する行為

3. 検知と調査

1 日の送信上限、添付の種類検査、ログ監査、利用者からの申告、その他のリスク管理で不正利用を見つけることがあります。調査のため、法令の範囲で送信を制限し、追記を求め、または本ポータルの利用を一時停止することがあります。

合理的な調査に協力することに同意します。協力を拒み、リスクが大きい場合、当社は第 4 条の措置を直ちに取ることができます。

4. 措置

不正利用が確認された、または合理的な理由でそう判断した場合、事情に応じて次の一つ以上を行います。

• 警告、該当内容の削除や行為の停止を求める
• 関連する報告を終了し、以降のやり取りを拒む
• 新規報告の制限または停止
• サインインの制限、または本ポータルの利用終了
• Swaymoon アカウントの不正利用防止ポリシーに定める措置
• 当局への報告、または法令に基づく保全と開示
• 民事、行政、刑事上の責任の追及

緊急時（進行中の攻撃や詐欺など）は、事前通知の前に一時制限をかけ、その後合理的な時間内に知らせます。法令が別途定める場合、または通知が対応を妨げる場合を除きます。

5. 不服申立て

措置が誤りだと考える場合は、通知を受けてから合理的な期間内に、本ポータルから説明するか hello@swaymoon.com へメールしてください。アカウント識別子、報告 ID、日時、理由、確認できる資料を添えてください。速やかに見直します。悪質または繰り返しの場合、本ポータルの利用を戻さないことがあります。

6. 更新

本ポリシーを更新し、ドキュメントに掲載することがあります。利用を続けることは、更新後の規則を知り、受け入れたことを意味します（法令上あらためて同意が必要な場合を除く）。新しい報告を送るときは、再度同意を確認します。

7. 連絡先

本ポリシーに関する質問、申告、申立ては 問題報告 または hello@swaymoon.com へ。その他の連絡先は《Swaymoon への連絡》を見てください。