利用規約

施行日：2026 年 8 月 16 日

Swaymoon 問題報告（以下「本ポータル」「本サービス」、サイトは reportaproblem.swaymoon.com）へようこそ。本規約は、あなたと Swaymoon（以下「当社」）との、本ポータルの利用に関する取り決めです。本サービスを使うことは、本規約、プライバシーポリシー、不正利用防止ポリシーを読み、同意したことを意味します。報告を送る前に、再度チェックして確認する必要があります。同意できない場合は、サインインや利用を続けないでください。

本ポータルは Swaymoon アカウントでサインインします。アカウント自体の登録・サインイン・セキュリティは、Swaymoon アカウントの利用規約が適用されます。本規約は問題報告ポータルに追加で適用される事項だけを定めます。

1. サービス内容

本ポータルは、既存の Swaymoon サービスに関する問題の報告、濫用またはセキュリティ事項の申告、および対応状況の確認に使います。現在の範囲は次のとおりです。

• アカウント、デベロッパ、MusicOne、ドキュメント、その他 / 不明
• 報告の送信、追記と添付、状態と返信の確認
• あなたが入力したメールアドレスへの受付・進捗通知

本ポータルはアプリストアではなく、返金窓口でもありません。Swaymoon は現在、アプリ内課金の返金手続きを提供していません。返金申請の入口として使わないでください。

当社は機能を改善・変更・終了することがあります。あなたに重大な影響がある変更は、合理的な方法で知らせます。

2. アカウント、メール、本人確認

1. あなたが適法に管理する Swaymoon アカウントでサインインしてください。
2. 報告の送信には、受信できるメールアドレスが必須です。アカウントにメールがある場合は事前入力されますが、今回の連絡先として変更できます。
3. アドレスは正確に保ち、通知を確認してください。誤記、未読、フィルタによる遅れはあなたが負担します。
4. 他人のアカウントやメールで報告を出してはなりません。

3. 利用上のルール

内容は真実かつ必要で、選んだ製品と種類に合っている必要があります。次の行為は禁止です。

• 事実の捏造、悪意のある繰り返し送信、処理の妨害
• 本文や添付にパスワード、確認コード、パスキー、client_secret その他の秘密を書くこと
• 無関係なファイル、マルウェア、違法な内容のアップロード
• 本ポータルを使った嫌がらせ、迷惑行為、違法行為
• 他人の報告、管理機能、システム API への無断アクセス

送信時は最大 3 個、その後のやり取りは 1 通あたり最大 3 個、1 件の報告あたり合計最大 12 個です。各ファイルは zip、または jpeg / png / gif / webp で、10MB 以下です。1 つのアカウントは暦日あたり（Asia/Shanghai）最大 5 件までです。

濫用・セキュリティ報告には、確認できる事実を書いてください。虚偽、脅迫、明らかに悪意のある提出は拒否し、第 6 条を適用することがあります。

4. 対応と返信

1. 送信後は「受付済み」になり、その後「確認中」「追加情報が必要」「解決済み」「終了」になることがあります。
2. 当社は実態に応じて確認しますが、期限・結果・修正を保証しません。
3. 「追加情報が必要」のときは、その報告に追記または添付してください。
4. 管理者の公開返信はポータルに表示され、メールでも届くことがあります。内部メモは対応用で、あなたには見えません。
5. メールは reportaproblem@mail.swaymoon.com から送ります。本文に報告へのリンクがあり、アップロードしたファイルは添付しません。

5. 提出内容の権利

あなたは、提出する文章と添付について適法な権利または許可を持ち、他人の知的財産、プライバシーその他の権利を侵害しないことを保証します。受付、調査、修正、セキュリティ、法令遵守に必要な範囲で、非独占の処理権限を当社に与えます。

添付は本サービスのローカル保存に置かれ、オブジェクトストレージや無関係な第三者へ公開配布しません。

6. 違反への対応

当社は、本規約または本ポータルの不正利用防止ポリシーに反する行為に対し、送信制限、報告の終了、サインイン制限、本ポータルの利用終了などの措置を取ることができ、法令に基づく責任追及を留保します。詳細は本ポータルの不正利用防止ポリシーを見てください。重大な場合は、Swaymoon アカウントの不正利用防止ポリシーも適用されることがあります。

7. 変更、中断、終了

当社は安定運用に努めますが、無中断や完全性は約束しません。保守、更新、不可抗力、第三者障害、法令により、中断・遅延・変更が起きることがあります。本ポータルの利用を止めることはできます。アカウント削除の結果は、アカウントのプライバシーポリシーと画面上の説明に従います。

8. 知的財産

本ポータルおよび関連するソフトウェア、画面、文書、商標、標識などの知的財産は、Swaymoon または正当な権利者に帰属します。本規約で許されていない複製、改変、配布はできません。

9. 免責と責任制限

適用法が許す範囲で：

• 不実の提出、危険または違法な添付、第三者のメール配送失敗について、当社は責任を負いません
• 不可抗力または当社が合理的に制御できない原因による中断や損失について、法が許す範囲で免責されます
• 本ポータルは無償です。当社の賠償責任は、故意または重過失を除き、法が許す最小の範囲に限られます

10. 規約の変更

当社は本規約を改訂することがあります。改訂後はドキュメントに掲載し、日付を更新します。重大な変更は合理的な方法で知らせます。施行後も利用を続けることは、改訂後の規約への同意とみなします。

11. 準拠法と紛争

本規約は、抵触法を除き、中華人民共和国大陸地区の法律に従います。紛争はまず協議し、整わない場合は当社所在地の管轄裁判所に提起します。

12. 連絡先

本規約に関する質問は、問題報告 から送るか、hello@swaymoon.com へメールしてください。使い方は、この分類の「ガイド」を見てください。