使用者協議
上次更新：2026年8月16日
使用者協議
生效日期：2026 年 8 月 16 日
歡迎使用搖月 Swaymoon 回報問題入口（下稱「本入口」「本服務」，網站為 reportaproblem.swaymoon.com）。本協議是你與搖月 Swaymoon（下稱「我們」）之間關於使用本入口的約定。使用本服務即表示你已閱讀並同意本協議、《隱私權政策》與《反濫用政策》；提交報告前須再次勾選確認。若不同意，請勿登入或繼續使用。
本入口透過搖月 Swaymoon 通行帳戶登入。通行帳戶本身的註冊、登入與安全，適用通行帳戶《使用者協議》。本協議僅說明回報問題入口額外適用的規則。
1. 服務內容
本入口用於就搖月現有服務提交問題、檢舉濫用或安全事項，並查看處理進度。目前範圍包括：
- 通行帳戶、開發者入口網站、MusicOne、文件中心，以及其他 / 不確定的相關事項
- 提交報告、補充說明與附件、查看狀態與往來回覆
- 向你填寫的電子郵件發送受理與進度通知
本入口不是應用程式商店或退款管道。搖月目前不提供應用程式內購買或退款辦理；請勿將本入口當作退款申請入口。
我們可能改進、調整或下線部分功能；對你有重大影響的變更，我們會透過合理方式提示。
2. 帳戶、電子郵件與身分
- 你須使用本人合法控制的通行帳戶登入。
- 提交報告時必須填寫可收信的電子郵件。若通行帳戶已綁定電子郵件，入口會預填，你仍可改為本次聯絡所用的地址。
- 你應保證所填電子郵件真實、有效，並及時查收通知。因地址錯誤、未查收或被攔截導致的延誤，由你自行承擔。
- 不得冒用他人帳戶或電子郵件提交報告。
3. 使用規範
你提交的內容應真實、必要，並與所選產品與類型相符。你不得：
- 編造事實、惡意重複提交，或干擾處理秩序
- 在描述或附件中填寫密碼、驗證碼、通行密鑰、
client_secret或其他密鑰 - 上傳與問題無關的檔案，或含惡意軟體、違法內容的附件
- 利用本入口騷擾他人、散佈垃圾訊息，或從事違法活動
- 未經授權嘗試存取他人報告、管理功能或系統介面
提交時每單最多 3 個附件，之後每條往來最多 3 個，每份報告合計最多 12 個；每個附件須為 zip 或 jpeg / png / gif / webp 圖片，且不超過 10MB。每個通行帳戶每個自然日（以 Asia/Shanghai 計）最多提交 5 條報告。
濫用或安全類報告應盡量提供可核驗的事實。誣告、恐嚇或明顯惡意的提交，我們可拒絕處理並採取第 6 條措施。
4. 處理與回覆
- 報告提交後進入「已提交」，隨後可能變為「審核中」「需要更多資訊」「已解決」或「已關閉」。
- 我們會按實際情況評估，但不保證時限、處理結果或必然修復。
- 若狀態為「需要更多資訊」，請盡快在該報告下補充說明或附件。
- 管理員的公開回覆你會在入口中看到，並可能收到郵件；內部備註僅供處理使用，不會向你展示。
- 郵件通知由
reportaproblem@mail.swaymoon.com發出，正文提供報告連結，不附帶你上傳的檔案。
5. 你提交內容的權利
你保證對所提交的文字與附件擁有合法權利，或已獲得必要授權，且不侵犯他人智慧財產權、隱私或其他合法權益。你授予我們為受理、調查、修復、安全防護與履行法定義務所必需的、非獨占的處理權限。
附件保存在本服務本機儲存中，不向物件儲存或無關第三方公開散佈。
6. 違規處理
我們有權對違反本協議或本入口《反濫用政策》的行為採取限制提交、關閉報告、限制登入或終止使用本入口等措施，並保留依法追究責任的權利。細分情形見本入口《反濫用政策》。嚴重情形可能同時適用通行帳戶《反濫用政策》。
7. 服務變更、中斷與終止
我們會盡力維持服務穩定，但不保證永不中斷或滿足你的全部特定需求。因維護、升級、不可抗力、第三方故障或法律法規要求，服務可能中斷、延遲或變更。你可以停止使用本入口；與通行帳戶註銷相關的後果，以通行帳戶隱私權政策及帳戶內說明為準。
8. 智慧財產權
本入口及相關軟體、介面、文件、商標、識別等的智慧財產權歸搖月 Swaymoon 或合法權利人所有。未經許可，你不得重製、修改、傳播或用於本協議未允許的目的。
9. 免責與責任限制
在適用法律允許的範圍內：
- 對於你提交內容不實、附件含有危險或違法材料、或第三方郵件投遞失敗造成的後果，我們不承擔責任
- 對於不可抗力或非我們合理可控原因導致的服務中斷或損失，我們在法律允許範圍內免責
- 本入口免費提供；我們對你的賠償責任在法律允許的最小範圍內承擔，故意或重大過失除外
10. 協議變更
我們可能修訂本協議。修訂後的協議將在文件中心公布，並註明更新日期。若變更構成重大調整，我們會透過合理方式告知。你在變更生效後繼續使用本服務，即視為接受修訂後的協議。
11. 適用法律與爭議解決
本協議適用中華人民共和國大陸地區法律（不含衝突法）。因本協議產生的爭議，雙方應友好協商；協商不成的，提交我們所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。
12. 聯絡我們
與本協議相關的問題，請透過 回報問題入口 提交，或寄信至 hello@swaymoon.com。使用說明見本分類下「指南」。