報告を送る

入口：reportaproblem.swaymoon.com

サインイン

1. ポータルを開き、「Swaymoon アカウントでサインイン」を選びます。
2. アカウントでサインインし、認可を確認します。本ポータルは openid、ユーザー名、メールが必要です。言語設定は任意です。
3. アカウントにメールがまだない場合は、先にアカウントで結び付けるか、送信画面で受信できるアドレスを入力します。

種類と製品

サインイン後、まず「したいこと」を選びます。

• 問題を報告：不具合、サインインできない、表示の誤り、ドキュメントの問題など
• 濫用またはセキュリティを報告：嫌がらせ、詐欺、不正アクセスの疑い、秘密の漏えいリスクなど（《濫用またはセキュリティの報告》を参照）
• アクセスをリクエスト：Swaymoon アカウントのサービスが一時停止または停止されたあとに再開を求める場合。担当者はアカウント管理画面で再開します。このポータル自体は制限を解除しません。

次に製品を選びます。アカウント、デベロッパ、MusicOne、ドキュメント、その他 / 不明。

記入

おおよその時刻、端末やブラウザ、表示されたメッセージを書いてください。パスワード、確認コード、パスキー、client_secret は書かないでください。

送信画面では、Swaymoon への連絡へのお礼と、限られた一部の個人情報が中国大陸の外で処理されること、プライバシーポリシーに従って委託先に指示することを示します。利用規約、プライバシーポリシー、不正利用防止ポリシーへの同意にチェックしないと送信できません。

送信後

成功すると、その報告の詳細が開き、状態は「受付済み」です。入力したアドレスに確認メールが届くことがあります。差出人の表示名は「Swaymoon サポート」、アドレスは reportaproblem@mail.swaymoon.com です。

1 日 5 件までです。上限に達したら翌日にするか、既存の報告に追記してください。

よくある質問

メールが来ない？
迷惑メールを確認し、アドレスが正しいか見てください。メールにはやり取りの要約が入りますが、ファイルは付きません。リンクか「自分の報告」から開きます。

製品を間違えた？
その報告に正しい製品を追記すれば足ります。新しい件を作る必要はありません。

返金したい？
本ポータルでは返金しません。Swaymoon にアプリ内課金の返金手続きはありません。