提交報告
上次更新：2026年8月16日
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入口：reportaproblem.swaymoon.com
登入
- 打開入口，點選「使用搖月通行帳戶登入」。
- 在通行帳戶完成登入，並確認授權。本入口需要
openid、使用者名稱與電子郵件權限；語言偏好為選用。 - 若通行帳戶尚未綁定電子郵件，請先在通行帳戶綁定，或在提交頁手動填寫可收信的地址。
選擇類型與產品
登入後，先選擇「我想要」：
- 回報問題：功能異常、無法登入、顯示錯誤、文件問題等
- 回報濫用或安全問題：騷擾、詐欺、可疑入侵、密鑰外洩風險等（詳見《回報濫用或安全問題》）
- 申請恢復：通行帳戶相關服務被暫停或停用後，請求恢復使用。處理人覆核後，會在通行帳戶管理頁恢復；本入口本身不解封。
再選擇相關產品：通行帳戶、開發者入口網站、MusicOne、文件中心，或其他 / 不確定。
填寫內容
| 欄位 | 要求 |
|---|---|
| 電子郵件 | 必填。用於接收進度通知。有帳戶信箱時會預填，可改為本次聯絡地址 |
| 標題 | 可選。留空時將使用描述的前若干字 |
| 描述 | 必填。說明發生了什麼、如何重現、期望結果 |
| 附件 | 可選。規則見《附件》 |
請寫明大致時間、所用裝置或瀏覽器、以及你看到的提示。不要填寫密碼、驗證碼、通行密鑰或 client_secret。
提交頁會說明：感謝你聯繫搖月；你的部分有限個人資訊將在中國大陸境外進行處理，我們會依據《隱私權政策》指導服務商處理這些資料。你必須勾選同意本入口《使用者協議》《隱私權政策》與《反濫用政策》，否則不能提交。
提交之後
提交成功後會進入該報告的詳情頁，狀態為「已提交」。我們可能寄一封確認郵件到你填寫的地址，寄件顯示名為「搖月支援」，地址為 reportaproblem@mail.swaymoon.com。
每個自然日最多 5 條。達到上限時請次日再試，或在已有報告下補充說明。
常見問題
沒有收到郵件？
檢查垃圾郵件匣，確認地址填寫正確。郵件含往來摘要，但不含檔案附件；請從郵件中的連結或入口「我的報告」打開。
選錯產品了？
在該報告下補充說明正確產品即可，無需再開一單。
需要退款？
本入口不辦理退款。搖月目前沒有應用程式內購買退款流程。